2011年11月11日，2011中國汽車服務(wù)金扳手獎、金手指獎在京公布評選結(jié)果：奇瑞汽車憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌形象、高質(zhì)量的售后服務(wù)得到了業(yè)界專業(yè)人士與消費者的廣泛認(rèn)可，榮獲了2011中國汽車服務(wù)金扳手獎——優(yōu)秀服務(wù)品牌獎。當(dāng)天，安徽奇瑞汽車銷售有限公司售后服務(wù)部部長李東春先生代表奇瑞汽車出席了頒獎典禮，對廣大支持奇瑞的用戶表示衷心的感謝。

品質(zhì)保證 奇瑞售后再受認(rèn)可

中國汽車服務(wù)金扳手獎由搜狐汽車、《汽車與駕駛維修》雜志聯(lián)合舉辦，至今已連續(xù)舉辦六屆，并逐漸發(fā)展成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的年度榜單。按照評選標(biāo)準(zhǔn)，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友投票得分以及媒體、專家投票等多方評比后，產(chǎn)生了本屆“金扳手獎”的榜單。在重重的比拼中奇瑞以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)脫穎而出，正是憑借其長期對售后服務(wù)的重視與打造，從而形成良性循環(huán)，實現(xiàn)了服務(wù)的全面升級，也為“快•樂體驗”服務(wù)品牌的持續(xù)發(fā)展指明了新的方向。

多年來，奇瑞汽車始終堅持以用戶滿意為導(dǎo)向，通過堅持做好“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大戰(zhàn)略和持續(xù)開展“技能、硬件、管理”三大系統(tǒng)升級，并將對售后服務(wù)品牌的打造提升至公司發(fā)展戰(zhàn)略層面，全面實現(xiàn)了從自發(fā)性服務(wù)向品牌化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。同時，為了給用戶帶來更便捷、更專業(yè)、更周到的售后服務(wù)，奇瑞積極打造“快•樂體驗”服務(wù)品牌，并適時推出“技藝超群 滿意一百”售后服務(wù)技能競賽、四季關(guān)愛等活動，進(jìn)一步提升其售后服務(wù)滿意度。奇瑞“快•樂體驗”作為國內(nèi)第一個自主汽車服務(wù)品牌，在5年多的發(fā)展時間里，力爭樹立起國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)標(biāo)桿，已經(jīng)成為自主車企在售后服務(wù)領(lǐng)域取得長足進(jìn)步的一個縮影。
2011年，奇瑞服務(wù)在J.D.Power售后滿意度調(diào)查中，以841分的高分首次超過行業(yè)平均水平，力壓部分合資、外資車企，服務(wù)能力提升迅速，而此次榮獲金扳手“優(yōu)秀服務(wù)品牌獎”，也標(biāo)志著奇瑞售后服務(wù)再受認(rèn)可，證明了“快﹒樂體驗”服務(wù)品牌正在輝煌中跨步成長。

精心布局 奇瑞售后多面開花

自2006年奇瑞成立“快•樂體驗”服務(wù)品牌以來，在5年多的發(fā)展過程中，奇瑞堅持以技術(shù)提升帶動能力發(fā)展。一方面，早在2002年，奇瑞就開始通過售后服務(wù)技能競賽，全面提升奇瑞服務(wù)人員專業(yè)技能，打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)一步促進(jìn)整體服務(wù)的品質(zhì)升級。而采用比武競技的方式，也能夠進(jìn)一步強(qiáng)化奇瑞協(xié)作、友愛的競爭意識，穩(wěn)固負(fù)責(zé)、專業(yè)的工作作風(fēng)，最終帶動奇瑞服務(wù)的成長以及用戶滿意度的提升；與此同時，通過比賽挖掘和整合奇瑞服務(wù)體系內(nèi)各方面的技術(shù)資源，也彰顯了奇瑞致力于鑄就更專業(yè)團(tuán)隊的堅強(qiáng)決心。另一方面，為了全面提升服務(wù)人員的技術(shù)能力，奇瑞積極開展培訓(xùn)及認(rèn)證工作，并全面啟動了二級網(wǎng)點技術(shù)支持方案，將服務(wù)商的二級網(wǎng)點也納入公司技術(shù)支持范疇，更好地保證服務(wù)、維修質(zhì)量。

此外，奇瑞公司從客戶角度出發(fā)，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)點的覆蓋，在全國已有的七百多家網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)二、三線地區(qū)以及直營公司建設(shè)，縮短服務(wù)半徑，旨在為客戶提供更便捷的售后服務(wù)，提升客戶滿意度；同時，在四季關(guān)愛活動中展現(xiàn)其細(xì)致入微的服務(wù)過程，及時徹底的服務(wù)保障，在不斷拉近企業(yè)與消費者之間距離的同時，以免費檢測、備件優(yōu)惠的方式，為客戶提供周到貼心的服務(wù)體驗。而面對發(fā)展過程中的問題，奇瑞汽車也端正態(tài)度，以用戶滿意度為優(yōu)先考慮，以消費者的完美體驗為目標(biāo)，打造更加貼近用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓百萬奇瑞用戶更加了解奇瑞服務(wù)，走近奇瑞服務(wù)。

在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，售后服務(wù)越來越成為車企決戰(zhàn)市場的關(guān)鍵，奇瑞服務(wù)始終將客戶滿意為導(dǎo)向，貫徹品質(zhì)提升的戰(zhàn)略收到了切實的效果。此次，奇瑞汽車售后服務(wù)榮攀高峰，斬獲“2011中國汽車服務(wù)金扳手獎”不僅是奇瑞服務(wù)全面提升的見證，更顯示出以奇瑞為代表的自主品牌在售后服務(wù)方面的全面崛起。未來，奇瑞將以更專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供“更便捷、更專業(yè)、更周到”的售后服務(wù)。