今年顧客滿意年，東風(fēng)悅達(dá)起亞在前三季度開展了大量真情回饋項(xiàng)目，受到消費(fèi)者高度評(píng)價(jià)。第四季度，驚喜再襲：為了在年末為消費(fèi)者創(chuàng)造更多實(shí)惠和便利，在前三季度回饋良好的活動(dòng)將會(huì)繼續(xù)執(zhí)行，同時(shí)，企業(yè)也將推出更多創(chuàng)新項(xiàng)目，進(jìn)一步推進(jìn)今年顧客滿意度提升。

前三季度得到客戶高度評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，將得到延續(xù)和創(chuàng)新。除此之外，在第四季度，企業(yè)也將在經(jīng)年顧客滿意年的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)上，推出更多精彩活動(dòng)。其中就包括在11月1日~12月30日內(nèi)開展的K3滿意交車活動(dòng)，除了為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨的交車環(huán)境外，專營(yíng)店還將為K3車主送上鮮花，以示祝賀；上門服務(wù)將在用戶集中小區(qū)、景點(diǎn)、超市等地設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供免費(fèi)檢測(cè)、清新關(guān)愛、車輛咨詢等服務(wù)；冬季送溫暖服務(wù)，將在12月為車主開展常規(guī)項(xiàng)目免費(fèi)檢查、冬季安全行車課堂，并為參加活動(dòng)的消費(fèi)者送上精品禮品；同時(shí)企業(yè)還將開展預(yù)約服務(wù)，預(yù)約到店的客戶將享受備件、工時(shí)等項(xiàng)目的統(tǒng)一優(yōu)惠；進(jìn)店維修保養(yǎng)的客戶還可享受“+1服務(wù)”，即為顧客追加一項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)。

除此以外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“神秘客戶弱項(xiàng)改善”活動(dòng)，委托執(zhí)行公司作為神秘顧客，以《專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》、《神秘客戶弱項(xiàng)改善活動(dòng)考核檢查標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，調(diào)查專營(yíng)店的銷售流程，從中找出薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)改善。同時(shí)，東風(fēng)悅達(dá)起亞也將開展“客戶征文抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，消費(fèi)者只需要撰寫以顧客滿意年活動(dòng)感受及意見為主線的文章，就有機(jī)會(huì)參與征文抽獎(jiǎng)，優(yōu)秀稿件更將在企業(yè)官網(wǎng)相關(guān)板塊進(jìn)行展示。另外，對(duì)于優(yōu)秀員工，東風(fēng)悅達(dá)起亞也將進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)全體員工強(qiáng)化自身修養(yǎng)，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

在今年的前三季度，圍繞顧客滿意年“關(guān)愛有‘家’”的服務(wù)口號(hào)，東風(fēng)悅達(dá)起亞開展了系列顧客關(guān)愛項(xiàng)目，包括“+1”服務(wù)、“維修優(yōu)惠”等售后服務(wù)以及“喜迎歐洲杯 惠享驚喜好禮”、“購(gòu)K5、秀爾贏韓國(guó)浪漫雙人游”、“客戶評(píng)價(jià)”、“滿意展廳”、“同心同行，風(fēng)雨同舟”等都為消費(fèi)者帶去了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠及便利，讓消費(fèi)真切感受到了來自企業(yè)家人般的關(guān)懷。在“顧客滿意年”戰(zhàn)略的努力下，企業(yè)不僅在1-10月收獲了37.8萬(wàn)銷量，獲得了2012年中國(guó)銷售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù) (CSI)的第六名和第八名，在今年“全國(guó)汽車用戶滿意測(cè)評(píng)報(bào)告”中， K5、K2和獅跑也獲得了各自細(xì)分市場(chǎng)滿意冠軍。

在接下來的時(shí)間，通過以上活動(dòng)的執(zhí)行，消費(fèi)者在切實(shí)享受優(yōu)惠和便利的同時(shí)，也將進(jìn)一步感受到來自于企業(yè)的關(guān)懷。我們有理由相信，在顧客滿意度持續(xù)提升的情況下，東風(fēng)悅達(dá)起亞不僅將順利完成48萬(wàn)銷售目標(biāo)，同時(shí)也將向中國(guó)汽車市場(chǎng)更高的品牌目標(biāo)發(fā)起沖擊。

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