隨著汽車消費(fèi)的普及，各種消費(fèi)投訴也多了起來。（資料圖片）記者卿要林 攝

柳州 新消費(fèi)熱點(diǎn)

汽車消費(fèi)高居柳州12315投訴榜首

買車還要多長個(gè)心眼

廣西新聞網(wǎng)-南國今報(bào)記者廖艷明 通訊員莫海碧

買車原本是件高興事，可不少市民向今報(bào)反映，他們?cè)趧傎I車或買了一段時(shí)間后，就遇上一堆麻煩事。昨日，記者從柳州市工商局12315中心獲悉，去年他們共接到與汽車相關(guān)的咨詢投訴共829件。2014年至今，柳州的汽車投訴一直居高不下。大家反映的主要問題為，合同、質(zhì)量及售后服務(wù)等，如訂金糾紛、樣車當(dāng)新車出售、性能故障、維修使用低質(zhì)量汽車配件等。

簽合同別忘注明商家違約責(zé)任

柳州市民黃先生稱，去年9月他在燎原路一家4S店訂購了一輛汽車，付了訂金5000元。當(dāng)時(shí)雙方約定首付為全款的30%，后來商家卻將首付金額提高為50%。黃先生不同意，要求商家退還訂金5000元。而商家則表示要扣除1000元的手續(xù)費(fèi)。經(jīng)工商執(zhí)法工作人員調(diào)解，4S店全額退回訂金。

與黃先生一樣，覃先生也遇到了因訂金引起的麻煩事。去年2月，他交了1萬元訂金定了一輛28萬元的車。1個(gè)月的提車時(shí)間到了，商家卻稱他材料不齊，辦不了貸款，需全額付現(xiàn)金。覃先生不同意，要求商家退訂金。

經(jīng)過工商執(zhí)法人員調(diào)查，確實(shí)是手續(xù)不全，無法貸款。而辦理貸款前，4Ｓ店的確做了不少工作。最后扣除手續(xù)費(fèi)1000元，商家退還覃9000元。

提醒：去年的汽車投訴中，合同糾紛占50%左右，不少糾紛因訂金合同引起。訂購合同中，只約定了消費(fèi)者的違約責(zé)任，沒有約定商家的。商家違約后，雙方無法達(dá)成協(xié)議。市民購車簽訂合同時(shí)，一定要注意約定雙方的責(zé)任義務(wù)。若是商家不按時(shí)交車，或無法提供車，消費(fèi)者可以按合同，要求商家進(jìn)行賠償。 

購車半年內(nèi)出現(xiàn)瑕疵由商家舉證

2014年底，陳先生在柳州汽貿(mào)園購買了一輛小車。2015年初，他開車前往4S店保養(yǎng)，工作人員稱車輛左后側(cè)的油漆不對(duì)勁，一條長刮痕像此前出現(xiàn)過事故。這新買的車，怎么會(huì)出事故？懷疑買到事故車，陳先生找到商家，要求把汽車修復(fù)并賠償1萬元。

商家一口咬定，交車時(shí)車是沒有問題的。如今出現(xiàn)的問題，可能是陳先生在使用過程中不慎造成。陳先生稱，他對(duì)新車特別愛護(hù)，生怕被人碰著。

經(jīng)工作人員調(diào)解，商家為陳先生免費(fèi)修復(fù)汽車，并補(bǔ)償2000元汽車保養(yǎng)服務(wù)。

提醒：車輛刮痕究竟來自何處，很難證實(shí)。但消法規(guī)定，機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)等耐用商品，在六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。陳先生的車剛買不到半年，按規(guī)定應(yīng)由商家承擔(dān)舉證，商家無法證實(shí)，必須為此擔(dān)責(zé)。此外，消費(fèi)者享有知悉其購買商品真實(shí)情況的權(quán)利。若是車輛本身有問題，商家事先不告知，更應(yīng)該為此擔(dān)責(zé)。

刷卡購車無需手續(xù)費(fèi)

去年4月，深圳游客唐先生開車到柳州旅游。途中不慎出了個(gè)小事故，將車放在燎原路一汽車維修店維修。車輛維修好，唐先生也沒有多問，直接刷卡支付了相關(guān)費(fèi)用，拿著票據(jù)和相關(guān)材料回家了。

回去后他才發(fā)現(xiàn)，維修單開具的費(fèi)用是1.9萬多元，他卻刷了2.1萬。相關(guān)票據(jù)中，居然還有刷卡費(fèi)160元。

刷卡消費(fèi)從來沒聽說要收費(fèi)。唐先生立即撥打電話，向柳州工商部門投訴。

工商執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與實(shí)際維修費(fèi)用相比，維修店的確多收了唐先生1660元。其中，1500元為其他配件費(fèi)用，工作人員與唐先生沒有溝通好，事后商家通過快遞，把配件寄給了唐先生。

剩下的160元刷卡費(fèi)，工作人員則稱這是“公司規(guī)定”。經(jīng)過工商執(zhí)法人員多次教導(dǎo)，最后維修店將160元退還給唐先生。

提醒：中國銀聯(lián)官網(wǎng)“安全用卡”一欄里明確表示，使用POS刷卡消費(fèi)無需支付額外刷卡費(fèi)用。也就是說，消費(fèi)者所需要支付的金額，就是商品或服務(wù)的價(jià)格。無論是本地還是異地，本行還是跨行，均無需繳納任何手續(xù)費(fèi)。

如果市民在刷卡消費(fèi)時(shí)，被以種種借口和理由要求加收手續(xù)費(fèi)，可以拒絕，并向發(fā)卡銀行或12315反映。被索要手續(xù)費(fèi)后，一定要保留好相關(guān)票據(jù)，作為投訴維權(quán)的證據(jù)。