3·15國際消費者權益日臨近，汽車行業(yè)消費糾紛再次成為焦點。據南寧工商專業(yè)市場分局發(fā)布的最新數(shù)據顯示，2015年該局受理的汽車消費糾紛案例達614起，其中涉及購車合同問題256起，新車質量問題156起，售后維修89起，其他案例113起。針對投訴集中的問題，工商部門給出消費提醒，公布了車商欺客的常用手段

看清合同，核對細節(jié)，才能確保購車消費時避開陷阱

伎倆一

不兌現(xiàn)承諾

說好終身免費洗車 卻只洗了兩三個月

在2015年的614起投訴案例中，有256起是涉及購車合同的案例，占比達41%。這類糾紛的原因，大多為車商設置不合理的格式合同、車商延期交車、車商毀約卻不退訂金。

2015年12月初，車友甘先生在南寧一家廣汽菲克4S店交付1萬元訂金，與店方約定12月底交車。但直到今年2月初，該店也未能按照約定交車，也一直拖著不退訂金。無獨有偶，車友劉先生去年11月在一家美系車4S店購車時，店方在合同上注明，將為劉先生的車輛提供終身免費洗車服務�？蓛H僅過了兩三個月，該店就不履約了。

支招：針對上述情況，南寧工商專業(yè)市場分局機動車能源所所長韋柯表示，這些合同明確約定的相關事項，車商應履行合同約定，如果消費者遭遇車商毀約的情況，可及時向工商部門投訴。

伎倆二

強制消費

不捆綁保險不能享特價

眼下隨著新車利潤日漸薄弱，搭售保險的情況也越來越多。本月初，車友金先生在南寧南站大道一家4S店預訂了一款SUV，在談好車價交付訂金前，他特地詢問是否有其他附加的購車條件，對方明確表示沒有�？蓜偨挥喗穑�該店的一位銷售主管就找到他稱，需要在店里購買保險，否則是不能享受那樣的車價優(yōu)惠的。對此，金先生十分窩火。有同樣遭遇的還有車友吳女士。今年1月初，吳女士在一家4S店交付5000元訂金購車，1月24日提車時被車商要求在店內購買保險后才能提車。

支招：對此，韋柯稱，根據新修訂的《消費者權益保護法》，消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。也就是說，商家不得強制消費者在店內消費。不過，有些商家會針對一些車型提供特殊的購車優(yōu)惠，但要求消費者通過4S店投保，否則消費者不能享受這一特殊購車優(yōu)惠。這種情況下，商家應提前告知消費者，消費者有權選擇接受或者拒絕。

伎倆三

貨不對板

原廠件變?yōu)楦睆S件

不久前，一位車友在南寧一家上海大眾汽車4S店買車時，店家承諾贈送3M汽車膜，可之后車友發(fā)現(xiàn)車上的膜只是普通品牌的車膜。無獨有偶，今年1月初，車友韋先生向工商部門反映，他在南寧一家別克4S店修車時，更換原廠的防護杠，可最后安裝上車的卻并非原廠件。

更離譜的是，車商向消費者交付的新車也存在貨不對板的情況。去年，南寧一位購買自動擋車輛，可4S店交付的只是一輛手動擋車輛，最后車友將4S店告上法庭。去年1月，車友鄧先生在南寧買了一輛包牌的奇瑞汽車，沒料到車商私自將車改裝，更換了非原廠的輪轂和輪胎，導致車輛無法過戶，也無法通過年檢。

支招：針對貨不對板的情況，工商部門提醒說，車友應要求銷售顧問在合同中注明車輛的具體配置、型號、顏色等，如果是汽車精品的，則需注明產品的品牌、生產廠家等信息，且在安裝汽車精品前核對相關信息。

伎倆四

有法不依

質保期內卻不提供質保

去年12月，車友韋先生將南寧一家吉利汽車4S店投訴到工商部門。他稱，車輛還在質保期內，但車輛座椅調整裝置出現(xiàn)故障，店方卻拒絕提供質保服務。今年2月，車友譚先生也反映說，他此前在南寧一家上海大眾4S店購買了價值1500元的汽車導航儀，之后該導航儀多次出現(xiàn)黑屏的情況，且更換了4次也未能正常使用，最后商家不再提供質保服務。這兩起案例經工商部門調解后，都得到了圓滿解決。

據介紹，在南寧工商專業(yè)市場分局去年受理的汽車投訴案例中，涉及售后維修的就達到89起，而其中不少就是車輛在質保期內商家不提供質保服務的。韋柯指出，“汽車三包”明確了車商的三包責任，只要在規(guī)定范圍的質保服務，商家都應按規(guī)定為消費者提供服務。